2018年有270萬(wàn)騎手在美團(tuán)外賣(mài)獲得收入。資料圖片

“美團(tuán)大腦”更了解消費(fèi)者喜好。資料圖片

“共享經(jīng)濟(jì)”作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)者，成為全國(guó)兩會(huì)熱詞。今年的政府工作報(bào)告提出，要深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)健康成長(zhǎng)。

全國(guó)政協(xié)委員、紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬認(rèn)為，以美團(tuán)、滴滴為代表的共享經(jīng)濟(jì)催生了豐富的就業(yè)機(jī)會(huì)，建議通過(guò)創(chuàng)新管理推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，逐步健全共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律法規(guī)體系，以適應(yīng)勞動(dòng)市場(chǎng)的新變化。

數(shù)據(jù)顯示，僅2018年就有270萬(wàn)騎手在美團(tuán)外賣(mài)獲得收入，其中自營(yíng)騎手的收入每月多在6000-8000元，在提供就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)也提升了服務(wù)業(yè)的薪酬水平。而美團(tuán)智能調(diào)度系統(tǒng)、無(wú)人配送等新技術(shù)的應(yīng)用提升了運(yùn)營(yíng)效率提升，大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的應(yīng)用為商家賦能。

共享經(jīng)濟(jì)促進(jìn)新型就業(yè)

兩會(huì)前夕，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》顯示，2018年我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)依然保持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更趨合理，對(duì)新型就業(yè)的帶動(dòng)作用進(jìn)一步凸顯。

根據(jù)美團(tuán)研究院發(fā)布的《2018年外賣(mài)騎手群體研究報(bào)告》，2018年有270萬(wàn)騎手在美團(tuán)外賣(mài)獲得收入，其中77%來(lái)自農(nóng)村，67萬(wàn)騎手來(lái)自貧困縣，31%的騎手曾是去產(chǎn)能產(chǎn)業(yè)工人，有效緩解了就業(yè)人口從工業(yè)轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)的壓力。

此外，以美團(tuán)為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也提升了服務(wù)業(yè)的薪酬水平。美團(tuán)外賣(mài)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)擁有60萬(wàn)日活躍外賣(mài)騎手，工資收入也高于傳統(tǒng)制造業(yè)。其中，美團(tuán)外賣(mài)自營(yíng)騎手收入zui為可觀(guān)，每月多在6000-8000元。而眾包騎手就業(yè)方式靈活，收入多在4000元以?xún)?nèi)，基本和其他行業(yè)的收入相當(dāng)。

考慮到騎手的健康保障，2019年年初美團(tuán)外賣(mài)向騎手推出“騎手守護(hù)計(jì)劃”，為25種特定大病提供5萬(wàn)元的騎手關(guān)愛(ài)基金。首批騎手只需注冊(cè)美團(tuán)騎手APP滿(mǎn)90天便可加入該計(jì)劃，獲得健康保障福利。

為**送餐安全，美團(tuán)外賣(mài)還發(fā)布了全新升級(jí)的智能裝備系統(tǒng)——智能電動(dòng)車(chē)、智能安全頭盔、智能餐箱、智能語(yǔ)音助手和室內(nèi)定位基站，讓騎手配送更高效、更安全。美團(tuán)外賣(mài)配送事業(yè)部總經(jīng)理魏巍表示，美團(tuán)每一個(gè)配送技術(shù)的迭代升級(jí)，都會(huì)優(yōu)先考慮騎手的訴求，新裝備就像給每個(gè)騎手都隨身配備一個(gè)智能助理，**騎手配送安全的同時(shí)，也能提升配送效率。

《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》中提到，共享經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)就業(yè)和促消費(fèi)方面的潛力將進(jìn)一步釋放。今年的《政府工作報(bào)告》中也明確提出，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)融合發(fā)展。

新技術(shù)提升服務(wù)業(yè)效率

國(guó)家信息中心的報(bào)告分析認(rèn)為，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，催生了大量共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式，為服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)的共享平臺(tái)打破了供需雙方間的信息不對(duì)稱(chēng)，充分調(diào)動(dòng)過(guò)去未能有效利用的閑置資源和勞動(dòng)力，極大提升了服務(wù)業(yè)的供給能力。另一方面，共享服務(wù)新業(yè)態(tài)也促使餐飲、保潔等傳統(tǒng)家庭自足式業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化服務(wù)，帶動(dòng)了代買(mǎi)、代排隊(duì)、跑腿、取件等一系列增值服務(wù)，從而激發(fā)了潛在的生活服務(wù)需求。

技術(shù)創(chuàng)新同樣提升了服務(wù)業(yè)的效率。以美團(tuán)外賣(mài)自主研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)為例，它可以在不同配送場(chǎng)景下，根據(jù)騎手實(shí)時(shí)位置、交通路況、商家出餐速度等信息進(jìn)行訂單匹配，高峰期每小時(shí)執(zhí)行約29億次路徑規(guī)劃算法，確保運(yùn)力系統(tǒng)處于zui優(yōu)狀態(tài)。

依托人工智能和物聯(lián)網(wǎng)體系，美團(tuán)還利用語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別、大數(shù)據(jù)、室內(nèi)定位等多項(xiàng)核心技術(shù)，為騎手打造了智能電動(dòng)車(chē)、安全頭盔、語(yǔ)音助手等全套智能化裝備，并通過(guò)人機(jī)耦合的方式**騎手送餐更高效、更安全。

值得關(guān)注的是，去年美團(tuán)還在雄安新區(qū)和江蘇常州的部分園區(qū)內(nèi)開(kāi)展了無(wú)人配送試運(yùn)營(yíng)，此后在北京、深圳等城市投入使用。一系列前沿技術(shù)的應(yīng)用提升了配送效率，解決了以往餐廳自雇傭配送人員帶來(lái)的人力成本上升、供需不匹配、配送效率低下等難題。

新技術(shù)的應(yīng)用幫助美團(tuán)提升商戶(hù)覆蓋數(shù)和配送網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢(shì)，而為商戶(hù)提供的綜合服務(wù)也為其進(jìn)一步構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3月1日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)權(quán)威機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1月美團(tuán)外賣(mài)市場(chǎng)份額達(dá)到64.1%。

大數(shù)據(jù)助商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值（服務(wù)行業(yè)在一個(gè)周期內(nèi)比上個(gè)清算周期的增長(zhǎng)值）占GDP的比重為51.6%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.1個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)8%，高于全國(guó)GDP增長(zhǎng)。2018年上半年，服務(wù)業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已達(dá)到60.5%，比上年同期提高1.4個(gè)百分點(diǎn)，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。

與此同時(shí)，人工智能技術(shù)在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，將為服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的想象力。為提高商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率，美團(tuán)先后推出了美團(tuán)收銀餐飲版、美團(tuán)收銀茶飲版等餐飲管理系統(tǒng)。以美團(tuán)收銀茶飲版為例，將在幫助茶飲商家提高點(diǎn)單、收銀效率的同時(shí)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)和會(huì)員信息，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和連鎖智能化管理。

而針對(duì)網(wǎng)紅奶茶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，美團(tuán)收銀茶飲版為茶飲商家自動(dòng)開(kāi)通預(yù)點(diǎn)單功能，可實(shí)現(xiàn)“提前點(diǎn)，到店取”的服務(wù)。同時(shí)，該餐飲管理系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)茶飲業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)操作頁(yè)面，每個(gè)訂單可節(jié)省3-5秒鐘，以日訂單量1000杯起，可節(jié)省1個(gè)小時(shí)。

此外，美團(tuán)還利用數(shù)字化扶持商家，建立需求側(cè)到供給側(cè)的數(shù)字連接。美團(tuán)高級(jí)副總裁兼到家事業(yè)群總裁王莆中表示，美團(tuán)外賣(mài)將從后廚、前廳、線(xiàn)上線(xiàn)下全面數(shù)字化改造，掌握每個(gè)消費(fèi)者的喜好。此外，還將向餐飲商戶(hù)提供綜合的營(yíng)銷(xiāo)、配送、IT、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)、金融等六大服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型商家的數(shù)字化升級(jí)需求，優(yōu)化全鏈路經(jīng)營(yíng)效率。

本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 張曉榮